Política de reembolso
Devoluciones y cambios
El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas, es decir el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad, más no por incompatibilidad con otros componentes. El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de ello se asume la responsabilidad del cliente.
Para llevar a cabo una devolución deberás primeramente notificarlo poniéndote en contacto con nosotros en nuestro correo consultas@marseth.pe
Luego, dependiendo de lo acordado se procederá recoger el producto o se podrá dejar el producto en nuestra oficina para validar la garantía del producto y evaluar la devolución.
El plazo para saber si procede la garantía es hasta 30 días calendario desde la recepción del correo de nuestra área de garantías.
Tras comprobar la garantía del producto, recibirás un correo electrónico de confirmación o denegación.
Si la garantía es aceptada, recibirás un correo de confirmación, luego se procederá a reparar o cambiar el producto por medio del representante del producto en Perú, si no fuera reparable o no hubiese unidades del producto se procederá a realizar la devolución del importe total del producto.
Si la garantía es denegada, te enviaremos un correo con los detalles de la denegación de garantía, por parte del representante en Perú del producto.
La devolución del monto, si procede la garantía, se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
Si la compra fue realizada por medio de transferencia bancaria o efectivo, el plazo será no más de dos días hábiles, si la compra fue realizada por medio de tarjeta de crédito dependerá de tu entidad bancaria.
Mofificación y/o cancelación del producto
- El cliente podrá solicitar la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 1 hora de anticipación del inicio de su bloque horario, debiendo esperar la confirmación vía mail de su pedido de cancelación para considerarlo como tal.
- Las reprogramaciones de entregas no finalizadas (porque el cliente no se encontraba) se realizarán siempre previa coordinación con el cliente final. En caso hayan pasado 48 horas y no se pudo tener contacto con el cliente, el pedido será anulado y se iniciará el proceso de reembolso al medio de pago utilizado. El plazo en el que el cliente verá el monto reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece su tarjeta.
- Sólo se pueden anular ventas de Despacho a Domicilio hasta una hora después de realizado el pago del producto.
- En línea con las Condiciones de Compra, la solicitud de compra podrá ser rechazada en los siguientes casos:
- Cuando el proceso de validación de su tarjeta de crédito o débito haya sido rechazado por la entidad financiera o por nuestra pasarela de pago. O ante alguna alerta de fraude recibida.
- Por falta de stock de algunos productos que el cliente no desea sustituir.
- Por algún error en la configuración de precios.
- Por haber excedido la cantidad máxima permitida por cliente en caso de promociones y/o ofertas especiales